Política de reembolso

Piezas con nombre (personalizadas)

Se hacen a medida con el nombre que escribes y confirmas por email. Por eso, según el artículo 17.º, n.º 1, letra c), del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 (que transpone la Directiva 2011/83/UE), no tienen derecho de desistimiento (14 días).

Si la pieza llega con un defecto, dañada o con un nombre distinto del que confirmaste, envíanos fotos con el número del pedido: te hacemos otra sin coste o te devolvemos el dinero.

Otros productos (por ejemplo, el collar con inicial, el collar con flor y el joyero)

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ningún motivo. Escríbenos desde la página Contacto con el número del pedido (o usa el formulario de abajo) y te respondemos con la dirección de devolución. Envías el producto en los 14 días siguientes. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto tiene un defecto o si nos hemos equivocado.

Te reembolsamos el importe pagado en un plazo de 14 días desde tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos esperar hasta recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Garantía

Todos los productos tienen una garantía de 3 años por falta de conformidad. El desgaste del baño de color causado por cloro, perfume o productos de limpieza puede no ser una falta de conformidad: valoramos cada caso con fotos.

Formulario de desistimiento

"Comunico que desisto del contrato de compra del/de los siguiente(s) bien(es): [producto], pedido(s) el [fecha] y recibido(s) el [fecha]. Nombre: [nombre] · Dirección: [dirección] · Fecha: [fecha]"